Verkaufstraining

Verkaufstraining im Sinne einer Top Service Performance

Verkaufstraining neu definiert: Sie lernen argumentative Techniken für den face-to-face und telefonischen Kundenkontakt sowie zeitgemäße Gestaltungskriterien für die schriftliche Kundeninteraktion per Email oder Brief aber auch per Facebook oder Twitter (Kundenservice 2.0). Sie erhalten Sprach- und Verhaltensweisen zur Schaffung einer modernen Customer Care Atmosphäre sowie Argumentationsmuster zu den Themen Stop Downselling, Vermittlung von Negativbotschaften und Deeskalation. Sie lernen professionelle Steuerungsmöglichkeiten für die bestimmenden Persönlichkeitsmerkmale Sympathie, Sachlichkeit und Kompetenz und erhalten dafür einfach umsetzbare, rhetorische und stimmbetonte Techniken (auf Basis der communautic ©  eigenen Konzeptionen der „Persönlichen Wirkungssteuerung” und der „Proaktiven Argumentation”). 

Verkaufstraining für die Neu- & Bestandskundenakquise

Verkaufstraining neu definiert: Sie lernen neuartige Techniken für die erfolgreiche Neukundengewinnung und/oder zur Potentialoptimierung von Bestandskunden im Cross- & Upselling Bereich. Sie erhalten zielsichere Prozessvorlagen zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung von Akquisekontakten sowie spezielle Sprachtechniken zur erfolgreichen Herstellung von Nutzenkorrelationen, die Erreichung von Preisvereinbarungen und win-win-Impressionen. Den Großteil dieser Themenpalette bieten wir inhaltlich auch als e-learning. In der e-learning Variante können Sie zwischen einer rein internetbasierten Ausbildungsreihe oder einem blended learning Verfahren (Internetseminare mit anschließendem Präsenz Workshop oder Arbeitsplatz Coaching) wählen. In einer erweiterten Version unserer Basisangebote lernen Sie darüber hinaus noch Mimik richtig zu deuten und gestikulative Techniken zielführend einzusetzen. Sie erreichen mit diesen Fähigkeiten eine souveräne Positionierung von Persönlichkeit und Image durch den bewussten Einsatz Ihrer primären Kommunikationssignale. Sie erhalten passive Analysekompetenzen zur zielgenauen Deutung von Mimik, Gestik und Körperhaltung  im face-to-face Kontakt sowie eine konkrete, praxisrelevante Anleitung für eine erfolgreiche „Ich-Definition” durch Körpersprache. Wir bieten dazu Mimik TrainerInnen auf Basis der Ausbildungskonzeption der Mimikresonanz © sowie bekannte Regie- und Schauspielspezialisten für das Thema „Körpersprache verstehen und einsetzen“.

Outbound Service & Management

Sie lernen Methoden für die telefonische Neukundengewinnung und Potentialoptimierung von Bestandskunden. Sie erhalten konkrete Prozess- und Arbeitsgrundlagen (Ablaufrichtlinien, Planungs- und Dokumentationsinstrumente) und individuelle Argumentationsmuster zur kompetenten Durchführung dieser Akquisekontakte.